Інструкція обслуговування

Гарантія та сервіс
Умови надання гарантійного обслуговування

1. Загальна інформація

· Гарантія надається на 12 місяців з дати продажу.

· Гарантійним випадком вважається несправність, яка виникла через виробничий дефект, а не внаслідок неправильного користування або зовнішніх факторів.

· Гарантія діє лише за умови дотримання інструкції з експлуатації.

· Гарантія діє лише на товари придбані в Україні в дистриб’ютора SPL Group або його партнерів

Чек про покупку автоматично є гарантійним талоном.

2. Гарантійні та НЕ гарантійні випадки

Гарантія поширюється лише на заводські елементи, які не є витратними комплектуючими.

Під гарантійне обслуговування підпадають наступні компоненти:

· Машинки для стрижки, тримери, шейвери: мотор, плата керування

· Плойки, випрямлячі: нагрівальний елемент (ТЕН), плата керування

· Фени: мотор, нагрівальний елемент (ТЕН), плата керування

· Інноваційна техніка (автоматичні пилососи, клімазони, розпарювачі рушників): мотор, нагрівальний елемент (ТЕН), плата керування

Гарантія не поширюється на:

· Витратні матеріали: ножові блоки, леза, акумулятори, зарядні пристрої, кабелі живлення, інші компоненти, що підлягають зносу

· Пошкодження, спричинені:

o порушенням умов експлуатації

o механічними ушкодженнями (удари, падіння, тріщини)

o потраплянням вологи, пилу, сторонніх матеріалів

o використанням несумісних або неоригінальних комплектуючих

o перепадами напруги живлення

o спробами самостійного ремонту

o спробами ремонту іншого сервісного центру

o порушенням гарантійних пломб або серійного номера

Заміна витратних матеріалів здійснюється лише в межах сервісного обслуговування та не є гарантійною.

3. Що робити у разі несправності

· Перевірте інструкцію – переконайтесь, що умови використання не порушено.

· Зв’яжіться з сервісним центром:

+38 (050)-658-41-80

+38 (096)-742-58-60

Також доступний в месенджерах Viber та Telegram

Або можна заповнити заявку на ремонт в Telegram за даним чат-ботом https://t.me/SPLServiceBot

4. Порядок відправлення інструменту

· Зв’яжіться з сервісним центром

· Коротко опишіть несправність (бажано вказати модель і серійний номер).

· Надійно запакуйте виріб у заводську коробку або пупирчасту плівку.

· Вкладіть до упаковки:

o інструмент;

o опис несправності;

o гарантійний талон;

o зарядний пристрій (якщо є в комплекті).

· Відправте за адресою:

o Гаврилюк Василь Дмитрович

o м. Чернівці, Нова Пошта, Поштомат №35626

o вул. Сергія Ватрича, 26

o Тел: 096-742-58-60

❗️ Доставку оплачує відправник.

Або можна заповнити заявку на ремонт в Telegram за даним чат-ботом https://t.me/SPLServiceBot

5. Діагностика та погодження ремонту

· Діагностика триває 3–10 робочих днів.

· Ви отримаєте повідомлення (Viber / SMS) з посиланням, де буде:

o перелік робіт,

o перелік запчастин,

o повна вартість ремонту.

Діагностика техніки відправленої на ремонт – безкоштовна.

Виключення – в разі ВІДМОВИ клієнта від ремонту ПІСЛЯ проведення діагностики – стягується фіксована вартість за проведену діагностику.

6. Терміни ремонту

Орієнтовний термін – до 14 робочих днів з моменту надходження виробу.

У разі відсутності запчастин або логістичних затримок (попередньо узгоджується з клієнтом).

Гарантійний строк не подовжується після проведення ремонту.

7. Обмін та повернення

· Можливий протягом 14 днів згідно ЗУ «Про захист прав споживачів», якщо:

o товар не був у користуванні;

o збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію;

o відсутні механічні пошкодження, потертості, сліди вологи.

· Якщо дефект не усувається — товар замінюється або повертаються кошти. Стан виробу при обміні або поверненні визначається сервісним центром.